Surface Pro维修难倒消费者 连不上键盘修花了1500元

Surface Pro维修难倒消费者 连不上键盘修花了1500元
我国经济网北京12月27日讯 (记者 李荣 马先震) 近来,微软顾客李女士对记者表明,其从某电商购买了一款Surface Pro专业键盘盖(Surface Pro7及Pro6/5/4/3代产品通用),后发现该键盘与其Surface Pro4无法正常衔接运用,李女士经过百度查找到微软修补点并前去查看设备,修补人员为其电脑替换了几个键盘后均无法运用,由此揣度或许是电脑屏幕或许主机坏了,需求送回厂家换主板,由于李女士的电脑已过质保期,返厂价位大概是2000元。  李女士问询对方是否是微软总公司,该修补人员称一切微软电脑修补都是外包的,没有真实的品牌修补点。对此,记者致电微软官方客服电话了解情况,客服人员表明,现在北京区仅有3家微软官方售后服务点,而中关村邻近仅一家,详细地址为北京市海淀区中关村大厦四层。李女士称其前往的并非这家官方售后服务点,或许遇到了“微软假售后”。李女士表明,浏览器上各种微软售后服务电话令人目不暇接,真实难以分辩真假。  尔后,李女士来到北京市海淀区中关村大厦四层,终究花费1500元拆机修补。尽管现在电脑与键盘已能够正常衔接运用,但李女士的忧虑却未减轻,其称,“售后人员说修补后仅有三个月质保期,且只针对电脑连不上键盘这个问题,3个月后则不再保证。若3个月后再呈现这个问题我也只能自认倒霉了。”  揭露数据显现,Surface Pro4是微软Surface宗族产品中的一款办公设备,发布于2015年10月。它既能够代替笔记本,又具有平板电脑轻盈便携的特色。  针对顾客李女士在微软售后进程中遇到的种种困难,我国经济网记者屡次致电微软公关人员,但该公关人员并未详细问询李女士的投诉,也未向记者索要李女士的联络方法了解情况,更未提及协助李女士解疑答惑。该公关人员以售后服务不在自己业务范围为由,仅向记者介绍了微软另一位售后服务处工作人员的联络方法。  紧接着,我国经济网记者联络到其供给的售后服务处工作人员,在详细叙说了李女士的投诉后,记者问及怎样区别微软官方售后和署理售后;假如设备需求返厂修补,微软售后有没有官方指定的某个或是某几个厂商,关于设备呈现的不同问题有没有详细一致的检测方法、检测流程还有修补报价;以及修补后仅质保3个月是否合理等问题。  该售后服务处工作人员一开始称每个署理售后处都有自己的规则,然后以需求向上级负责人报告为由中断了电话采访。第二日,记者再次联络该工作人员时,其仅回复称400-820-3800为微软技术支持电话,关于其他问题则未做回复。  微软“真假售后”顾客难以分辩  据李女士称,她三个月前从某电商购买了一款Surface Pro专业键盘盖,由于键盘无法与其Surface Pro4设备衔接运用,李女士联络了该电商客服,客服称让其拨打微软售后电话。李女士经过百度查找到微软客服电话(400-997-6700)拨打并前往售后显现的修补点,地址为北京市海淀区中关村科贸电子城。    李女士来到上述修补点,该修补点的修补人员为其Surface Pro4替换了几个键盘后均无法运用,故揣度或许是电脑屏幕或许主机坏了,需求送回厂家换主板,而李女士的电脑已过质保期,返厂价位大概是2000元。但据李女士称,她的电脑此刻仅仅是激活状态,还未运用过。“修补人员说或许是由于激活了一段时刻没有运用导致的,但他也仅仅揣度,并不能承认问题出在哪,详细情况需求等返厂拆机后才干承认。”  令李女士疑问的是,修补人员并没有对她的电脑进行查看,也没有提及电脑与键盘无法衔接也或许是接触不良等多种原因导致,而是仅凭替换多个键盘均无法衔接就判别是屏幕或主板坏了,要求其花费2000元左右返厂修补。  更令李女士忧虑的是,“他们说要想拆机只能寄回一个天津仍是河南的厂子,我记不清了,而不是微软电脑的工厂。”李女士问询对方是否是微软总公司售后,修补人员清晰表明不是,并称一切微软电脑修补都是外包的,没有真实的品牌修补点。  李女士留意到,这家修补点并非专做微软电脑修补,店里还一起挂牌了四五个其他品牌电脑的修补服务,例如联想、戴尔、华硕等。  针对李女士电脑与键盘无法衔接、微软电脑修补是否外包等问题,记者致电微软官方客服电话400-820-3800了解情况,客服称需求依据设备序列号查询设备详细情况,该客服也表明替换多个键盘仍无法衔接电脑的情况下,很或许是电脑设备有问题,但详细问题需求查看后承认。    记者问及微软售后服务点是否外包时,该客服人员查询后表明,现在北京区仅有3家微软官方售后服务点,而中关村邻近仅一家,详细地址为北京市海淀区中关村大厦四层。也便是说,李女士所去的北京市海淀区中关村科贸电子城这家修补点并非微软官方售后服务点。  李女士称北京市海淀区中关村科贸电子城这家修补点及400-997-6700这一售后电话是其经过百度查找取得,由于400最初的这一电话号与微软官方客服电话较为相似,而该修补点工作人员宣称微软电脑修补都是外包的,顾客难以直接区分真伪。所幸李女士并未相信该修补点人员一面之词,未形成财产损失。在此也提示广阔顾客,在电脑、手机等设备损坏后留意查询官网客服电话及售后服务网点解决问题。  花费1500元连上键盘仅质保3个月  依据微软官网客服人员供给的售后地址,李女士来到北京市海淀区中关村大厦四层,李女士称,该售后服务点较为正规,挂牌微软售后字样且仅供给微软设备售后。“我去了今后先填了微软报修单,上面有一些售后法令,然后他依据我电脑后边的序列号在官网上查询到了电脑的详细信息和质保期。”  修补人员帮李女士重置电脑今后发现仍是存在连不上键盘的问题,判别或许是主板内触点问题。李女士称,“他们给我了两个挑选,一是返原厂修补,由于电脑现已过了1年质保期,返厂无论是什么问题都要花费3514元;二是在该售后店内修补,由于需求拆机,而这台电脑拆机需求拆屏,拆屏有易碎危险,所以收费1500元。”  李女士问询店内修补是否由微软专业工程师修补,修补人员则表明店内拆机修补是经微软答应的,并许诺拆机进程中若呈现屏幕破损会全权负责。终究李女士挑选了店内修补,并付出1500元。  现在,李女士的电脑现已成功连上键盘,能够正常运用。但是,李女士仍有忧虑,其称,“售后人员称修补后仅有三个月质保期,便是只针对电脑连不上键盘这个问题,若3个月内从头呈现这一问题能够免费修补,3个月后则不再保证。工作人员说这款电脑不少都呈现过连不上键盘的问题,假如3个月后再呈现这个问题我也只能自认倒霉了。”  李女士还说到,即便是三个月质保期,工作人员也并未供给相应的保修凭据。李女士称,“一开始工作人员说只开收据就行,我要求开发票时工作人员先是称发票没了,在我再三坚持索要发票的情况下,有一个相似领导的人过来说能够开发票,但他不是在店内开的发票,而是去外面开好发票拿给我。”    李女士供给的发票  由李女士供给的发票相片能够看到,出售方名称为北京诺金方便科技有限责任公司,地址为北京海淀区中关村大街27号中关村大厦4层。  李女士表明,店里还有一些电脑仍在质保期免费返厂修补的顾客,其间一个女孩子是surface黑屏返厂一次今后呈现再次黑屏,又带过来修补,不过她的设备还在质保期内,能够免费修补。  从购买键盘后发现连不上电脑到现在修补好已过去了三个月,期间李女士耗费了很多的时刻和精力,李女士称,“修补进程费神又伤财,现在只期望我的电脑不再呈现情况。如果三个月质保期后再呈现问题,我真的不知道该怎样办了。”

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